Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – VALLENET

1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido a ValleNet. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestros servicios de internet de fibra óptica. Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta cumplir con las disposiciones establecidas en este documento.

2. DEFINICIONES

  • ValleNet: Empresa proveedora del servicio de internet.
  • Usuario: Persona natural o jurídica que contrata el servicio.
  • Servicio: Conectividad a internet proporcionada por ValleNet mediante fibra óptica.
  • Equipo: Dispositivos proporcionados o autorizados por ValleNet para el uso del servicio.

3. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

  • El servicio de internet es de velocidad simétrica y se ofrece a través de tecnología GPON.
  • La contratación del servicio está sujeta a disponibilidad de cobertura en la zona del usuario.
  • La instalación es gratuita, salvo que se requieran implementaciones adicionales fuera del alcance estándar.
  • ValleNet se reserva el derecho de modificar la velocidad del servicio para garantizar la calidad de la red.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO

  • Utilizar el servicio de manera responsable y conforme a la legislación vigente.
  • No realizar actividades ilegales, fraudes o cualquier acción que afecte la red de ValleNet o terceros.
  • No compartir, revender o redistribuir el servicio sin autorización expresa de ValleNet.
  • Permitir el acceso de personal autorizado para mantenimiento o revisiones técnicas cuando sea necesario.

5. PAGO Y FACTURACIÓN

  • Los pagos deben realizarse mensualmente en la fecha acordada.
  • En caso de mora, ValleNet podrá suspender el servicio hasta que se regularice el pago.
  • Cualquier inconveniente con la facturación debe ser reportado en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la emisión de la factura.

6. SOPORTE Y GARANTÍA DEL SERVICIO

  • ValleNet ofrece soporte técnico a través de sus canales oficiales.
  • No se garantiza un servicio ininterrumpido debido a factores externos como cortes de energía o fallas de terceros.
  • En caso de interrupciones prolongadas, ValleNet podrá otorgar compensaciones en base a su política de garantía de servicio.

7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

  • El usuario podrá cancelar el servicio en cualquier momento notificando con 15 días de anticipación.
  • Si el usuario posee equipos en comodato, deberá devolverlos en buen estado; de lo contrario, podrá aplicarse un cobro adicional.

8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
ValleNet se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios mediante los canales oficiales.

9. CONTACTO
Para cualquier consulta o solicitud de información adicional, el usuario puede comunicarse con ValleNet a través de: